💸 Política de Reembolsos e Devoluções

💸 Política de Reembolsos e Devoluções – GorraStore

Na GorraStore, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, mas, se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolver ou trocar os produtos dentro dos prazos e condições estabelecidos abaixo.

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1. Direito de Livre Resolução (Devolução por Arrependimento)

Conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem direito a resolver o contrato de compra à distância no prazo de 14 dias consecutivos após a receção do(s) produto(s), sem necessidade de indicar o motivo.

Para exercer este direito:
 • Envie um e-mail para: support@goorastore.com
 • Indique o número da encomenda, os produtos a devolver e a data de receção
 • Os produtos devem estar novos, sem uso, com embalagem original, etiquetas e manuais intactos

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2. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:
 • Produtos de cuidados pessoais (cremes, loções, sabonetes, etc.) já abertos
 • Artigos eletrónicos usados ou com sinais de mau uso
 • Produtos feitos sob encomenda
 • Produtos para animais, alimentos ou suplementos abertos
 • Artigos com selos de segurança violados

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3. Procedimento de Devolução

Após o seu contacto:
 1. Receberá instruções para o envio do produto ao nosso armazém
 2. Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente (exceto em caso de produto com defeito)
 3. Assim que recebermos o produto e confirmarmos as condições, será emitido o reembolso ou trocado o artigo

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4. Reembolsos

O reembolso será feito num prazo de até 14 dias úteis após a receção do produto devolvido, preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

⚠️ Reservamo-nos o direito de não efetuar o reembolso total caso o produto apresente sinais de uso ou não esteja nas condições originais.

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5. Produtos com Defeito ou Danificados

Se receber um produto com defeito ou danificado, por favor:
 • Entre em contacto em até 48h após a entrega
 • Anexe fotos claras do dano e da embalagem
 • Nestes casos, a devolução ou troca é feita sem custos adicionais

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6. Trocas

Aceitamos trocas por:
 • Tamanho ou cor (quando disponível)
 • Produto diferente (com ajuste no valor, se aplicável)

O cliente é responsável pelo envio do produto a ser trocado, salvo em caso de erro da nossa parte ou defeito.

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7. Contactos

📧 E-mail de suporte: support@goorastore.com
📍 Endereço: R. Gen. Humberto Delgado 101, 4900-317 Viana do Castelo, Portugal